En Nicky Blu nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para asegurar un proceso claro y transparente:
1. Plazo para Cambios por Falla:
Si el producto recibido presenta alguna falla de fabricación, el cliente dispone de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar el cambio. El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad para confirmar la falla antes de proceder con el cambio o la solución correspondiente.
2. Cambio por Preferencia (Color, Talla, u Otros Motivos):
Si el cliente desea cambiar el producto por motivos como error en la selección de color, talla u otra preferencia, cuenta con un plazo de 10 días calendario desde la recepción del producto. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar, sin arrugas, marcas, daños, ni signos de uso.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos. Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido, sin proceder al cambio.
3. Proceso de Cambio:
- El cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones, cubriendo los costos de envío de ida.
- Una vez recibido, nuestro equipo realizará un control de calidad para verificar el estado del producto.
- Si el producto cumple con los requisitos, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la entrega del nuevo artículo.
- El costo de envío del nuevo producto también deberá ser cubierto por el cliente.
4. Excepciones:
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:
- Presenten daños, arrugas, marcas o signos de uso.
- No incluyan el empaque original, etiquetas o accesorios.
5. Contacto y Envíos:
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico: [email protected]] para recibir las instrucciones correspondientes. Los productos deben enviarse a la dirección proporcionada por Nicky Blu.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones establecidas. Para cualquier consulta adicional, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.
